大変お手数ですが、できるだけ詳細に状況をお知らせください。（たとえば、日付、商品名、どういうことをしたか等） 状況を正確に教えていただければスムーズにお返事できます。

顔の見えないやりとりですので、お互いに気持ちよく解決できるよう、ご協力のほどをよろしくお願い申し上げます。